Zapraszamy do udziału w szkoleniu „Budowanie relacji z publicznością w instytucjach kultury. Podstawy mapowania podróży odbiorcy w instytucjach kultury”, które będzie wprowadzeniem do projektowania punktów styku odbiorców w instytucjach kultury.
Punktem wyjścia szkolenia będą codzienne doświadczenia uczestników szkolenia jako klientów usług czasu wolnego. Na tej podstawie uczestnicy przyjrzą się doświadczeniom swoich odbiorców oraz poznają Customer Journey Map (Mapę Podróży Odbiorcy) — narzędzie pomagające zrozumieć doświadczenia publiczności i identyfikować obszary wymagające usprawnień.
Szkolenie ma formę warsztatową z wykorzystaniem elementów service design. W trakcie szkolenia uczestnicy:
- analizują doświadczenia odbiorców krok po kroku,
- poznają podstawy stosowania narzędzia Customer Journey Map,
- wypracowują możliwe usprawnienia w relacjach z publicznością.
Cele szkolenia
- poznanie podstaw mapowania podróży odbiorcy,
- identyfikacja najważniejszych punktów kontaktu odbiorcy z instytucją,
- opracowanie prostych usprawnień możliwych do wdrożenia w swojej instytucji.
Program szkolenia:
09:00–10:30 | Moduł I: Jakie doświadczenia zapamiętujemy jako klienci?
- pozytywne i negatywne doświadczenia w usługach czasu wolnego,
- co sprawia, że chcemy wracać do danego miejsca i polecać je innym,
- dlaczego drobne elementy wpływają na całościowy odbiór.
Ćwiczenie: analiza własnych doświadczeń w usługach czasu wolnego.
10:30–10:45 | Przerwa kawowa
10:45–12:15 | Moduł II: Mapa podróży odbiorcy — narzędzie do analizy doświadczeń
- czym jest Customer Journey Map,
- etapy kontaktu odbiorcy z instytucją,
- punkty styku z odbiorcą,
Ćwiczenie warsztatowe: tworzenie uproszczonej mapy podróży odbiorcy dla wybranego wydarzenia lub działania instytucji.
12:15–12:45 | Przerwa lunchowa
12:45–14:15 | Moduł III: Co można poprawić małym kosztem?
- jak obserwować i zbierać informacje o doświadczeniach uczestników,
- małe zmiany poprawiające komfort odbiorcy,
- czym jest „manual gościnności” i jak wdrożyć standardy gościnności.
Ćwiczenie warsztatowe: opracowanie listy usprawnień dla własnej instytucji.
14:15–15:00 | Podsumowanie i konsultacje
- prezentacja wypracowanych pomysłów,
- omówienie najważniejszych wniosków,
- sesja pytań i odpowiedzi.
Prowadzący: Jarosław Ciołek – praktyk zajmujący się gościnnością w instytucjach kultury oraz projektowaniem doświadczeń w usługach kulturalnych. W 2024 roku rozpoczął współpracę ze Studiem Filmów Rysunkowych w Bielsku-Białej przy uruchomieniu dla gości Centrum Bajki i Animacji OKO. Obecnie pełni funkcję kierownika Centrum gdzie odpowiada za działania operacyjne, doświadczenie gości i sprzedaż.
Szkolenie odbędzie się 29.09.2026 roku w godzinach 09:00 – 15:00 (6 godzin zegarowych z przerwami).
Koszt: 250 zł
Warunkiem wpisania na listę uczestników jest przesłanie drogą mailową prawidłowo wypełnionej karty zgłoszenia wraz z podpisaną klauzulą informacyjną na adres: j.kowalskikrawczyk@instytutkorfantego.pl, tel. +48 32 201 77 79.
Zgłoszenia przyjmujemy do dnia 21.09.2026 r.
